Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade. Pensando nisso, oferecemos uma política de troca e devolução simplificada para garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Confira as condições abaixo:

1. Prazos para Troca e Devolução

   • Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
   • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original intactas.

2. Condições para Troca ou Devolução

   • O acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
   • O produto não pode ter sido customizado ou alterado de qualquer forma.
   • Não aceitamos trocas ou devoluções de itens que foram adquiridos com desconto ou em promoção, salvo defeito de fabricação.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

   • Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail storecell ou pelo telefone (11) 4407-1178.
   • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

4. Procedimento para Troca

   • Após o recebimento da devolução, o produto será analisado por nossa equipe de qualidade. Caso esteja dentro das condições para troca, enviaremos um novo item para você, conforme disponibilidade de estoque.
   • Caso não haja disponibilidade do produto para troca, você poderá optar por outro modelo ou pelo reembolso do valor pago.

5. Reembolso

   • O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão. Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito por transferência bancária para a chave PIX informada pelo cliente.

6. Defeito de Fabricação

   • Se o acessório apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
   • O produto será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso do valor pago.

7. Custos de Envio

   • O custo de envio para a devolução ou troca do produto será por nossa conta caso o produto tenha sido entregue com defeito ou não esteja conforme o pedido.
   • Em outros casos, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nossa missão é garantir sua total satisfação com cada compra!